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35项“国标”发布:乘客上车前的哥禁问目的地

35项“国标”发布:乘客上车前的哥禁问目的地

  乘客上车前,出租车司机不得询问乘客目的地;运营时忌食有异味食物;乘客对出租车的投诉,要在24小时内处理。明天是“世界标准日”,国家质检总局、国家标准委昨天批准发布了35项与百姓生活密切相关的国家标准,其中,最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语以及多项服务要求,规定司机不得有挑客、绕路、甩客等行为。

  该规范规定,在乘客上车前,司机不得有询问乘客目的地等挑客行为,不得绕路,遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时,应征得乘客同意。司机运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰。出租车企业宜提供24小时不间断电召预约服务,乘客投诉应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

  此外,首次制定发布的《城市轨道交通运营管理规范》要求,列车驾驶员应定期进行心理测试,脱离岗位6个月或发生过事故的,除了心理测试外,还要重新进行上岗考试。(记者 杨滨)